1. Законова гаранция
Всички продукти имат законова гаранция съгласно:
- Закона за защита на потребителите;
- европейското законодателство.
2. Рекламации
Рекламация може да бъде подадена при:
- производствен дефект;
- несъответствие с поръчката;
- транспортна повреда.
3. Подаване на рекламация
Рекламация се подава чрез:
- e-mail;
- телефон;
- контактна форма.
Необходимо е да бъдат предоставени:
- номер на поръчка;
- описание на проблема;
- снимки при необходимост.
4. Срок за обработка
Рекламациите се обработват в срок до 30 дни съгласно законовите изисквания.
5. Изключения
Гаранцията не покрива:
- неправилна употреба;
- механични повреди;
- нормално износване;
- щети от външни фактори;
- грешки в предоставени от клиента файлове или размери.
6. Персонализирани изделия
Персонализирани продукти не подлежат на връщане, освен при доказан производствен дефект или грешка от страна на Търговеца.
7. Алтернативно решаване на спорове
Потребителите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: European Online Despute Resolution Platform